В последние недели мы фиксируем рост числа обращений от пользователей, которые испытывают сложности с доступом к Личному кабинету my.firstvds.ru.
Проблема проявляется у некоторых абонентов разных интернет-провайдеров, включая мобильные, домашние и корпоративные сети, независимо от типа устройства или операционной системы.
Наши системы мониторинга и журналы доступа показывают, что инфраструктура сервиса работает штатно. Сбоев или ограничений на стороне FirstVDS не зафиксировано.
В чём может быть проблема
Мы проанализировали обращения и характерные сетевые симптомы и определили, что ограничения могут возникать из-за работы внешних систем фильтрации трафика, которые используют некоторые операторы связи.
В ряде случаев блокировка происходит не по IP-адресу ресурса, а на основании анализа сетевого трафика. На оборудовании глубокой инспекции пакетов (DPI) анализ может выполняться внутри зашифрованных HTTPS / SSL / TLS-сессий, в том числе по признакам, характерным для протоколов или туннелей, мимикрирующих под обычный HTTPS-трафик.
Ограничения могут проявляться в виде:
- обрывов TLS-соединения на этапе установки сессии;
- отсутствия ответа сервера после отправки Client Hello;
- длительных таймаутов без установления защищённого соединения.
Данное поведение не связано с работоспособностью сервиса, серверной инфраструктуры или сетевых ресурсов компании и находится вне зоны нашего контроля.
Для быстрой проверки рекомендуем:
- открыть Личный кабинет, используя мобильный интернет другого оператора;
- подключиться к другой сети (например, к домашнему Wi-Fi вместо корпоративного);
- проверить доступ с другого устройства.
При смене интернет-провайдера, типа подключения или маршрута передачи данных меняются сетевые параметры соединения. В результате трафик может перестать подпадать под правила фильтрации, и доступ к сервису восстанавливается.
Если вы наблюдаете данные симптомы, то это подтверждает, что проблема на уровне фильтрации вашего интернет-провайдера.
Что можно сделать сейчас
В качестве временных решений рекомендуем:
- Использовать альтернативное подключение, если есть такая возможность.
- Обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и сообщить о проблеме. Обращения позволяют операторам быстрее выявлять и устранять подобные ошибки фильтрации.
Пример обращения к провайдеру:
Прошу зарегистрировать инцидент: отсутствует доступ к ресурсу my.firstvds.ru. Сайт открывается через сети других операторов, но недоступен через вашу сеть. Прошу проверить корректность фильтрации и маршрутизации трафика до указанного ресурса.
Что делаем мы
Мы фиксируем все обращения, связанные с проблемами доступа в Личный кабинет, анализируем сетевые симптомы и взаимодействуем с профильными организациями, чтобы в будущем исключить проблемы. Спасибо за понимание.
Если вы хотите помочь нам быстрее разобраться в ситуации
При обращении в поддержку, пожалуйста, по возможности частично или полностью укажите следующую информацию:
- Регион и город, из которого осуществляется подключение.
- Интернет-провайдер (название компании).
- Тип подключения:
- мобильный интернет,
- домашний интернет,
- корпоративная сеть.
Внешний IP-адрес вашего подключения
- Какие ресурсы недоступны:
- Личный кабинет (my.firstvds.ru),
- основной сайт
- другие сервисы FirstVDS
Меняется ли ситуация при подключении через другую сеть
(например, мобильный интернет вместо Wi-Fi, VPN).
- Примерное время и дата, когда проблема наблюдалась.
Результат MTR до my.firstvds.ru (если есть возможность)
Обратите внимание:
- ICMP-запросы к биллингу могут быть недоступны — это нормально;
- для диагностики предпочтительно использовать TCP MTR на порт 443;
- если MTR обрывается или показывает потери на промежуточных узлах — это также полезная информация.
Если Личный кабинет для создания тикета недоступен, воспользуйтесь чатом на сайте.
