Как обратиться в службу поддержки?

Служба поддержки FirstVDS работает круглосуточно и без выходных. По любым вопросам можете обратиться по телефону 8-800-775-38-37 или создать запрос в личном кабинете.

Чтобы создать запрос, в личном кабинете откройте раздел Поддержка → Запросы. Нажмите кнопку Создать. Укажите тему запроса, в выпадающем списке выберите услугу, с которой связан ваш вопрос. Напишите, что не работает: какой сервис, сайт, почтовый ящик и т.д. При необходимости прикрепите скриншот.

Администрирование — выполнение дополнительных работ на сервере клиента — платное. Стоимость: 250 руб за разовую работу или 450 рублей за 5 работ. Подробнее об администрировании серверов.

Как получить скидку на VDS при покупке лицензии Битрикс?

После активации лицензии вы получите письмо с индивидуальным промокодом.

Укажите этот промокод в поле Промокод при заказе сервера. Стоимость VDS будет пересчитана автоматически.

Как настроить бэкапы на Битрикс-сервере?

На Битрикс-серверах нет панели ISPmanager, и резервное копирование нельзя настроить через неё.

Настройка бэкапов осуществляется средствами Битрикс или скриптом — наши администраторы могут написать по вашему техзаданию, стоимость — 500 руб. Напишите в поддержку: уточните, что именно нужно копировать, как часто и сколько копий хранить.

Как тестировали Битрикс.Турбо на количество попугаев и скорость запросов?

Мы проводили тестирование тарифа до старта продаж — на пустом родительском сервере, то есть в «идеальных условиях». В условиях реального сайта, с другим набором модулей и нагрузкой могут быть другие результаты.

Что тестировали?
1. 1С-Битрикс: Управление сайтом» версии 18.0.4 в редакциях «Стандарт» в кодировке utf-8 и «Бизнес». Взяли две редакции, чтобы тесты были более показательными.

Смотрели на два показателя производительности:
— баллы Битрикс, так называемые «попугаи»;
— скорость запросов к главной странице в секунду, мерили утилитой ab.

Предварительно оптимизировали серверное ПО по рецепту Битрикс GT (это серьезно повлияло на результаты, мы сравнивали).

Результаты тестирования указали в конфигураторе сервера: чтобы вы могли двигать «ползунки» и видеть производительность каждой конфигурации.

— Почему количество попугаев для всех конфигураций одинаковое?
Потому что мы указали значение для редакции «Стандарт» — 240 попугаев.

Провели несколько тестов для «Стандарта» и получили до 300 попугаев, но максимальное стабильное значение — 240. «Бизнес» — более «тяжелая» редакция, и показатель получился немного меньше — до 165 стабильных попугаев.

Не стали указывать диапазон попугаев, потому что цифра почти не меняется в зависимости от конфигурации. По нашим последним исследованиям попугаи зависят от частоты, а частота — штука более-менее постоянная (от 3.6 до 5.0 ГГц).

— Почему число запросов меняется в зависимости от конфигурации?
Потому что скорость запросов в первую очередь зависит от количества ядер процессора. Чем больше ядер — тем больше производительность. Мы тестировали число запросов для редакции «Бизнес», указали эти результаты в конфигураторе.

2. «Битрикс24» в редакции «Корпоративный портал».
Так как Битрикс24 — это не сайт, поэтому оценивать производительность через запросы к главной странице мы не видим смысла. Попугаев померили для редакции «Корпоративный портал», аналогичным с «Управление сайтов» способом.

Что такое окружение 1С-Битрикс GT и Битрикс24 GT?

GT — особый набор программного обеспечения, который помогает ускорять работу сайтов или порталов на Битриксе.

GT собран на базе ОС Сentos 7, работает на свежих версиях Битрикса (не ниже 16.5 в utf-8 кодировке) и включает:

• последние версии php 7.3, MariaDB 10.3 и Nginx 1.14.2,
• установщик редакций выбранного продукта (Управление сайтом: Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес; Битрикс24: CRM и Корпоративный портал): открывается по IP-адресу после активации сервера.

Новое ПО подходит не всем, так как требует серьёзных навыков администрирования. Чтобы получить максимум скорости, придётся работать через консоль и отказаться от некоторых функций.

Сервер с GT всегда будет работать быстрее, чем сервер со стандартным окружением. Однако каждый сайт или портал будут иметь свои показатели производительности — на это влияет уникальный набор модулей и нагрузка на сервер, поэтому оценка Битрикса может быть ниже результатов наших замеров. По запросу можем проверить настройки после переноса, чтобы выжать максимум производительности.

Возьмите сервер на тест, чтобы попробовать GT и понять, насколько он вам подходит. Для подключения тестового периода обратитесь в отдел продаж по телефону 8800 7753837, в онлайн-чате или по почте sales@firstvds.ru.

Подробнее в нашей статье.

Как установить SSL-сертификат?

1. Если сертификат платный и...
— приобретён у нас: установим бесплатно, обратитесь в поддержку.

— приобретён не у нас: установим бесплатно, если вы обратитесь с запросом в течение первого месяца после заказа сервера. Если обратитесь позже — установим SSL-сертификат за одно обращение из пакета администрирования или 250 руб., если у вас нет пакета.

— вы хотите установить сертификат сами: сделайте это по инструкции установки SSL на php-fpm.

2) Если сертификат бесплатный — Let's Encrypt
— Бесплатно установим certbot и настроим автообновление сертификата, если вы обратитесь с запросом в течение первого месяца после заказа сервера.

Если обратитесь позже — установим SSL-сертификат за одно обращение из пакета администрирования или 250 руб., если у вас нет пакета.

— Можно поставить сертификат самостоятельно: установить certbot, сгенерировать сертификаты и настроить автообновление по инструкции.

Как настроить почту на тарифе Битрикс.Турбо?

Битрикс не поддерживает работу с панелью ISPmanager, поэтому для каждого вида окружения — стандартного или GT, есть разные варианты настройки:

Для стандартного окружения Битрикс

1) Чтобы настроить почту на стандартном окружении Битрикс, воспользуйтесь инструкцией по настройке почты на VM Bitrix. Рассказываем, как настроить почту двумя способами: по SMTP через сторонние сервисы и через почтовик на сервере.

2) Или обратитесь в службу технической поддержки: одно обращение в рамках месячной поддержки или разовое — 250 рублей.

Для окружения GT

1) Настройте почту по SMTP через сторонние сервисы, например, через Яндекс. Сложных настроек не требуется — необходимо создать почту на Яндексе и указать её данные в настройках почты в CMS. Создание и работа с почтовыми ящиками осуществляется через интерфейс Яндекс.Почты. Подробнее в инструкции «Как настроить почту для Bitrix GT».

2) Настройте почту на самом виртуальном сервере — потребуются навыки администрирования и работы в консоли. Всю информацию о базовых настройках почтового сервера без панели мы собрали в одноименном разделе в Базе знаний.

2) Или обратитесь в службу технической поддержки: одно обращение в рамках месячной поддержки или разовое — 250 рублей.

При заказе нового сервера на тарифе Битрикс.Турбо администрирование на 1 месяц — в подарок. Поможем бесплатно в первый месяц работы.