После инцидента затронутым клиентам пришлось срочно менять пароли и ключи, проверять свои системы и восстанавливать доступы. Ограничения управления серверами и долгое ожидание поддержки осложнили эту работу. Приносим извинения за произошедшее и за задержки нашей помощи.
В продолжение отчёта об инциденте рассказываем о компенсациях и о том, как их получить.
Что входит в программу компенсаций
Во время атаки злоумышленник получил доступ к данным через уязвимость в стороннем ПО – VMmanager, платформе, которую мы используем для управления виртуальными серверами. Подробности опубликованы в отчёте об инциденте
Наша программа компенсаций включает перерасчёт за недоступные услуги и бонус за ожидание поддержки. Выплаты за компрометацию данных и расходы на смену паролей, ключей и токенов в неё не входят. Решение принято с учётом обстоятельств атаки, а также предусмотренных законом и договором ограничений ответственности за несанкционированный доступ.
Перерасчёт за недоступные услуги
Если оплаченный сервер не был выдан или установлен факт его недоступности из-за инцидента, проверим списания и сделаем перерасчёт за период недоступности.
Для этого напишите в техническую поддержку через личный кабинет: укажите сервер, примерный период недоступности и кратко опишите ситуацию. Если уже обращались по этому вопросу, дополните существующее обращение — создавать новое не нужно.
Бонус за ожидание поддержки
Если вы ждали первого ответа поддержки более 12 часов, воспользуйтесь сертификатом VMM6_INCIDENT, чтобы получить бонус на баланс.
Учитываются обращения, созданные с 17 октября по 10 ноября 2026 года включительно. Размер бонуса зависит от самого долгого ожидания первого ответа среди ваших обращений за этот период:
- свыше 12 до 24 часов включительно — 150 ₽;
- свыше 24 до 48 часов включительно — 200 ₽;
- свыше 48 часов — 500 ₽.
Если ответ ещё не получен, время ожидания считается до момента активации сертификата.
Бонус рассчитывается по данным на момент активации и в дальнейшем не пересчитывается. Сертификат можно активировать только один раз на аккаунт; повторная активация невозможна. Бонусы за несколько обращений не суммируются.
Инструкция по активации сертификата.
Для получения бонуса создавать обращение в поддержку не нужно.
Возможно, вам будет интересно
