Современные технологии дают возможность быстро публиковать информацию в интернете. К сожалению, это касается и недостоверных данных о людях и компаниях. Размещение информации занимает считанные минуты, но ее удаление требует значительно больше времени и усилий.
В 2023 году в арбитражные суды поступило 714 исков о защите деловой репутации. Значительная часть из них связана с распространением ложной информации в интернете.
В статье разберемся, что такое деловая репутация в сети, как она защищается, и определим, как хостинг-провайдер может посодействовать человеку или компании в удалении недостоверной о них информации в интернете.
Что такое деловая репутация в интернете
Говоря современным языком, деловая репутация в интернете — это «рейтинг» компании или человека в IT-пространстве: в социальных сетях, на различных сайтах (например, отзовиках), платформах, СМИ, в поисковых системах и медиа сфере.
Деловая репутация в интернете играет роль при принятии решений потенциальными клиентами о том, к какой компании обратиться за услугой или где заказать нужный им товар. Если компания или человек имеют высокий рейтинг в интернете, то выше вероятность, что у них закажут товар или услугу.
На деловую репутацию сильно влияют отзывы, новости и иные упоминания. Чтобы определить лояльность пользователей, прогнозировать мнения на основе анализа текстов, в частности, может использоваться сентимент-анализ — метод оценки эмоциональной окраски текста. Он позволяет определять отношение и общее настроение аудитории к услугам или продукту человека или компании.
Например, собраны следующие отзывы о ресторане из общедоступных источников:
Отзыв №1: «Еда была невероятно вкусной, и обслуживание на высшем уровне!» — положительный.
Отзыв №2: «Цены слишком высокие, а порции маленькие. Не вернусь.» — отрицательный.
Отзыв №3: «Интерьер уютный, официанты были вежливы.» — положительный.
Большинство отзывов положительные, хотя присутствуют и негативные моменты, связанные с ценами и размером порции. Это поможет ресторану определить, над чем стоит работать для улучшения репутации.
Если анализ показывает, что наблюдается снижение рейтинга компании или человека в интернете, то можно применять некоторые инструменты, чтобы управлять деловой репутацией. Например, человек или компания анализируют ссылки в поисковой системе на предмет недостоверной информации и предпринимают действия по ее удалению.
Однако, несмотря на все усилия по управлению репутацией, неизбежны ситуации, когда рейтинг оказывается ниже, чем хотелось бы. Так бывает из-за допущенных ошибок или неудачных действий в ходе деятельности. Следствием таких ошибок может стать падение «рейтинга». Отсюда деловую репутацию в интернете разделяем на два вида:
- позитивная деловая репутация — это положительный рейтинг в сети, который определяет человека или компанию как надежного участника отношений, пользующегося доверием и уважением со стороны клиентов, контрагентов и партнеров.
- негативная деловая репутация — это отрицательный рейтинг в сети, который определяет человека или компанию как ненадежного и недобросовестного участника отношений.
Например, существует реестр недобросовестных поставщиков, в который попадают участники закупок, уклоняющиеся от заключения контрактов, либо не исполняющие их условия. Эти поставщики падают в рейтинге, и для них есть определенные ограничения со стороны государства — компания не может участвовать в закупках два года. Кроме того, о компании размещается информация в интернете (см. ниже):
Этот пример показывает, что участник, который когда-либо обладал позитивной деловой репутацией, может резко изменить ее в плохую сторону, и попасть в реестр, а восстановить свое «доброе имя» будет очень непросто.
Негативная деловая репутация в интернете доставляет много сложностей: уходят клиенты, контрагенты и партнеры, а прибыль снижается. Нужно тратить ресурсы, чтобы восстановить репутацию, а конкуренты в это время не дремлют.
Информация в интернете распространяется стремительно. Если на каком-либо сайте появятся недостоверные данные о компании или человеке, их быстро подхватят и распространят другие ресурсы. Это создает риски для репутации, так как ложные сведения могут мгновенно стать вирусными.
Если подобная ситуация приводит к снижению «рейтинга» и доверия со стороны клиентов или партнеров, необходимо принимать меры для защиты своих прав.
Как защитить деловую репутацию в интернете
Вот несколько способов, как защитить репутацию в интернете (ст. 152 Гражданского кодекса РФ – ГК РФ):
- Опровержение недостоверных сведений. Например, кто-то распространил недостоверные сведения на информационном ресурсе. Человек или компания обращается в суд с иском об опровержении. При этом опровержение публикуется на этом ресурсе и тем же способом, что и недостоверные сведения. Если размещена статья, то публикуется статья-опровержение.
- Удаление недостоверных сведений. Например, некий Б. публикует пост в отношении ООО «Ромашка», где говорит, что компания совершает мошеннические действия. Поскольку информация не соответствует действительности, ООО «Ромашка» обращается в суд с требованием удалить информацию.
- Изъятие и уничтожение материальных носителей. Этот способ применяется, когда иначе удалить информацию невозможно. Например, в отношении компании были распространены сведения, что ее продукция не сертифицирована, при этом информация была размещена на крупных площадках в сети и опубликована в журнале. Компания обращается в суд, чтобы изъять и уничтожить журналы, статьи и видеоролики.
- Признание распространенных недостоверных сведений не соответствующими действительности. Например, в интернете размещены сведения, что В. причастен к коррупционным преступлениям. В. обращается в суд, чтобы признать такую информацию порочащей его репутацию. Суд, вынося решение, подтверждает факт недостоверности сведений.
- Возмещение убытков; для человека — компенсация морального вреда.
По закону указанные способы защиты можно использовать, обратившись в суд.
Есть небольшое исключение: если сведения распространены в СМИ — телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма и др. (важно, ресурс должен быть в перечне), следует сначала обратиться к нему с заявлением об опровержении этих сведений. В таком случае СМИ в течение месяца уведомляет человека или компанию либо о сроке опровержения, либо об отказе в опровержении. Если СМИ откажет в опровержении, то нужно также обращаться в суд.
Человек или компания, которые считают, что в отношении них распространены негативные сведения, вправе избрать подходящий способ защиты. Сначала нужно определить, известны ли ответчики, к которым можно предъявить требования. От этого будет зависеть порядок обращения в суд:
Путь 1. Если ответчик известен, то человек или компания может обращаться в суд для защиты своего рейтинга непосредственно к нему. Здесь все понятно: известен нарушитель, к нему и предъявляются требования о защите деловой репутации.
Путь 2. Если ответчик неизвестен, то тоже нужно обращаться в суд, но в ином порядке. На юридическом языке такой порядок называется «особое производство», чтобы подтвердить, что распространенные сведения не соответствуют действительности и порочат деловую репутацию. Следует применять следующий способ защиты: признание распространенных недостоверных сведений не соответствующими действительности.
Участие хостинг-провайдера в защите деловой репутации
Человек или компания, выбрав второй путь защиты и получив судебное решение о признании сведений порочащими деловую репутацию, вправе обратиться не только к владельцу сайта, чтобы он удалил информацию, но и к хостинг-провайдеру с просьбой оказать содействие в удалении информации или даже в блокировке сайта. Зачастую это происходит, когда информация о владельце сайта отсутствует. Тогда остается только обращаться к хостинг-провайдеру.
Хостинг-провайдер — компания, с помощью оборудования которой го размещается информация в интернете. При помощи его услуг размещаются веб-сайты в сети. Хостинг-провайдер не регулирует информацию, которая публикуется на веб-сайтах с использованием его оборудования, поэтому он не выступает ответчиком при применении способов защиты, указанных выше.
Чтобы обратиться к хостинг-провайдеру и защитить свой рейтинг, человеку или компании нужно сначала в судебном порядке признать сведения порочащими деловую репутацию, то есть получить судебное решение, поскольку хостинг-провайдер не уполномочен определять недостоверность сведений.
К слову, аналогичной позиции придерживался Конституционный суд РФ в отношении владельца сайта. Он указал, что без судебного решения владелец не обязан удалять информацию.
Вот примерная схема взаимодействия человека или компании с хостинг-провайдером:
Действие 1. Когда суд выдал решение, компании или человеку следует обратиться к хостинг-провайдеру с заявлением о содействии в удалении информации либо об ограничении доступа к ресурсу. Важно оформить обращение правильно: письменная форма, в качестве обязательного приложения — решение суда, доверенность при наличии, другие важные приложения.
Действие 2. Хостинг-провайдер проверит наличие решения суда. Если его нет, он откажет в рассмотрении, поскольку не уполномочен определять недостоверность сведений. Если решение суда приложено, провайдер посмотрит обращение на предмет формы, кто подписал. Если подписал представитель, имеется ли доверенность, приложены ли иные документы.
Действие 3. Если обращение содержит все необходимые документы, хостинг-провайдер направит обращение владельцу сайта, чтобы тот удалил информацию и предоставил обратную связь. Если владелец сайта не реагирует на обращение, доступ к ресурсу будет ограничен доступ, пока недостоверные сведения не будут удалены.
Действие 4. Провайдер сообщит человеку или компании, что содействие в защите деловой репутации оказано: либо информация удалена, либо доступ к сайту ограничен.
- При обращении к хостинг-провайдеру следует изучить публичную оферту, в ней могут содержаться условия о порядке обращения с подобными заявлениями.
Действие 5. Если хостинг-провайдер не принимает меры по защите деловой репутации, заявитель имеет право обратиться в суд с требованием заблокировать сайт, а в качестве ответчика привлечь провайдера.
Хотя статья 152 ГК РФ не включает возможность блокировки сайтов, в законе об информации указано, что основанием для внесения в реестр сайтов с запрещенной информацией является постановление судебного пристава-исполнителя о блокировке сайта. Это означает, что суд может ограничить доступ к информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию человека или компании (см. ст. 15.1 № 149-ФЗ).
Вывод
Теперь вы знаете, какими способами можно защищать деловую репутацию и как правильно обращаться к хостинг-провайдеру. Искренне надеемся, что информация в статье останется только теорией и вам никогда не придется применять ее на практике.
Было интересно?
