Ответы на часто задаваемые вопросы

Вместе со специалистами из техподдержки собрали самые часто задаваемые вопросы от клиентов и ответили на них в этой статье. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь поиском по Базе знаний или напишите запрос в службу поддержки.

• Не могу разобраться с чего начать. Как разместить сайты?
• Почему я не вижу свой сервер в списке?
• Как изменить имя сервера?
• Как изменить пароль root?
• Как заказать сервер с ОС, которой у вас нет?
• Где найти бэкап моего сервера?
• Почему вместо сайта открывается заглушка «Сайт example.ru только что создан» (вместо index.php)?
• Мой сайт не работает, что делать?
• Что делать, если сервер недоступен?
• Как и где сменить версию PHP?
• Почему мой домен недоступен?
• Как продлить домен?
• Почему сервер не активируется после оплаты?
• Почему сервер не активируется после остановки за неуплату, хотя я пополнил баланс?
• Откуда появилась задолженность, если сервер оплачен?
• Почему я не могу заказать новую услугу?
• Почему мой тариф отличается от того, что сейчас на вашем сайте?
• Почему сертификат не продляется автоматически при подключенном автопродлении?
• Как сменить виртуализацию/дисковую систему?
• Как сформировать счет?
• Как сменить проверенный номер телефона, если к нему больше нет доступа?
• Почему стоимость сервера изменилась?

Не могу разобраться с чего начать. Как разместить сайты?

Вам поможет статья «Как легко разместить сайт».

Почему я не вижу свой сервер в списке?

Проверьте, не выставлен ли фильтр. Если вы отфильтровали список по какому-либо параметру, нужный сервер мог не попасть в выборку. Фильтр отображается в поле над списком серверов, убрать его можно с помощью кнопки «Снять фильтр».

Как изменить имя сервера?

Чтобы изменить имя сервера, обратитесь в техподдержку. Обращаем ваше внимание, что имя сервера это просто название услуги и оно ни на что не влияет.

Как изменить пароль root?

Изменить пароль root можно разными способами, подробнее об этом в отдельной в статье.

Как заказать сервер с ОС, которой у вас нет?

Если вы хотите заказать виртуальный сервер с определённой операционной системой, для которой у нас нет готового шаблона, вы можете заказать VDS с любой бесплатной ОС и установить нужную вам систему из ISO-образа.

Как это сделать, можно узнать в статье о работе c ISO-образами.

Где найти бэкап моего сервера?

По умолчанию резервное копирование с нашей стороны не выполняется. Вы можете подключить его дополнительно, выбрав одну из услуг:

• Автоматическое резервное копирование. Копии ежедневно сохраняются в s3-хранилище, а наши специалисты следят за корректной работой услуги.
• Кибер Бэкап (ex-Acronis). Многофункциональное решение для резервного копирования всей инфраструктуры. Настройте один или несколько планов резервного копирования для одного и более серверов и управляйте бэкапами в едином веб-интерфейсе.

Почему вместо сайта открывается заглушка «Сайт example.ru только что создан» (вместо index.php)?

Если после установки движка продолжает открываться заглушка «Сайт example.ru только что создан», но и http://example.com/index.php открывается нормально, то это означает, что вы забыли удалить index.html (который создается по умолчанию) из корневой директории сайта. index.html имеет больший приоритет над index.php, и поэтому вы видите эту страницу.

Перейдите в панель управления ISPmanager — Сайты — выберите нужный домен и откройте файлы сайта, чтобы удалить index.html.

Также индексной страницей можно управлять в ISPmanager в свойствах WWW домена. Например, указать другую страницу или несколько в порядке убывания значимости.

Мой сайт не работает, что делать?

Если сайт внезапно перестал работать, диагностировать и устранить проблему поможет наш чек-лист.

Не могу подключиться к серверу, что делать?

В первую очередь нужно проверить раздел Инциденты в Личном кабинете, если произошла авария на стороне хостинг-провайдера, там будет уведомление об этом и останется только дождаться, пока инженеры FirstVDS все исправят. Если уведомления нет, проверьте доступность сервера с помощью нашего чек-листа.

Как и где сменить версию PHP?

Если вам нужно сменить альтернативную версию PHP, вы можете сделать это в панели ISPmanager. Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.

Для серверов без панели можно сменить только нативную версию. Для этого обратитесь с запросом в техподдержку. Такие работы выполняются платно — 400 рублей или в рамках администрирования.

Если вы используете FreeBSD, изменить версию PHP можно только переходом на новую ОС.

Почему мой домен недоступен?

Для того, чтобы домен был доступен из браузера, почтового клиента и др., необходимо выполнить ряд условий.

1. Домен должен быть зарегистрирован.
2. Доменное имя должно быть делегировано на серверы имен.
3. На серверах имен должна быть заведена зона для домена.
4. В зоне должны быть прописаны записи (типы: NS, A, MX, CNAME и др.).
5. Серверы имен должны отвечать на запросы о домене. Проверить можно с помощью утилиты nslookup (для пользователей Windows) или dig (пользователям Linux).
6. С момента регистрации и создания домена на серверах имен должно пройти достаточно времени для того, чтобы информация о нем стала доступна из любой точки мира.

В случае, если хотя бы одно условие не выполнено, обратиться к домену из браузера не получится. Поэтому, если ваш домен недоступен, последовательно проверьте все перечисленные условия и, если на каком-то из этапов обнаружена ошибка, исправьте её.

Обязательно проверьте, созданы ли серверы имён на вашем VDS. Для этого в панели ISPmanager в левом меню найдите раздел «Доменные имена», в нём в правом углу иконку «NS» и проверьте, есть ли там записи. Если нет, необходимо их внести. Мы предоставляем серверы имён: ns1.firstvds.ru и ns2.firstvds.ru.

Как продлить домен?

Продление доменов становится доступно за 30 дней до окончания срока регистрации в Личном кабинете — раздел Товары — Домены. Выберите ваш домен в списке, сверху нажмите  «Продлить». Система предложит выбрать способ оплаты. 

Если при заказе домена вы подключили автопродление — домен автоматически продлится с указанного в настройках счёта при условии, что на нём достаточно средств.

Стоимость продления равна стоимости покупки домена. Домен продлевается на один год, считая с конечной даты текущего срока регистрации.

Почему сервер не активируется после оплаты?

Возможно, на вашем аккаунте нет проверенного номера телефона — это обязательное условие для пользования нашими услугами. Без него вы можете пополнить баланс, но оплатить услугу не получится.

На главной странице Личного кабинета в Панели задач нажмите кнопку «Проверить номер телефона». Введите номер и выберите способ получения проверочного кода (звонок автоинформатора или смс-сообщение). Далее нужно вставить код в отведённое поле и нажать кнопку «Проверить». После проверки вы сможете оплатить сервер с лицевого счёта в разделе Клиент — Корзина.

Отметим, что на активацию сервера нужно время. Серверы активируются в течение 20-40 минут. 

Почему сервер не активируется после остановки за неуплату, хотя я пополнил баланс?

Необходимо оплатить все дни простоя сервера, после этого он запустится автоматически. Сумма, которую нужно внести на счёт, отображается в поле задолженности.

Откуда появилась задолженность, если сервер оплачен?

Проверьте, есть ли у вас услуги (домены, сертификаты), для которых подключено автопродление — в данном случае в Личном кабинете будет отображаться сумма, необходимая для их оплаты. Если вы не планируете продлевать услугу, её можно удалить, тогда информация о задолженности пропадёт.

Почему я не могу заказать новую услугу?

Вероятно, средства на вашем счёте зарезервированы на уже активную услугу. Оплата за сервер списывается ежедневно, но на первый месяц закрепляется за одним сервером и не может быть использована для оплаты других услуг, пока текущий сервер находится в активном состоянии. Это связано с тем, что минимальный период пользования VDS составляет один месяц. 

Поэтому для оплаты новой услуги вам необходимо пополнить баланс счета.

Доступные и зарезервированные на продление средства отобразятся на главной странице в Личном кабинете — Лицевой счет. 

Почему мой тариф отличается от того, что сейчас на вашем сайте?

Мы регулярно обновляем оборудование и актуализируем тарифы, чтобы они соответствовали современным требованиям. По желанию вы можете обновить ваш тариф до актуального, обратившись в техподдержку. Перенос на более дорогой тариф осуществляется бесплатно, на более бюджетный или равный по стоимости — 400 рублей или в рамках администрирования.

Почему сертификат не продляется автоматически при подключенном автопродлении?

Удостоверяющие центры требуют подтверждать сертификат при перевыпуске в целях повышения безопасности веб-сайтов. При продлении ваш сертификат выпускается заново на новый срок, поэтому вам необходимо подтвердить его, как и при первом выпуске (с помощью почты, TXT-файла или CNAME-записи), а затем переустановить. Если вам понадобится помощь — вы всегда можете обратиться к нашим специалистам, они помогут разобраться и корректно завершить процесс.

Как сменить виртуализацию/дисковую систему?

Сменить виртуализацию или дисковую систему автоматически нельзя, так как VDS с разным типом дисков или виртуализацией используют разное физическое оборудование. Необходимо заказать новый сервер и перенести данные. Если новый сервер будет стоить дороже текущего, мы выполним перенос бесплатно. Перенос на более бюджетный или равный по стоимости сервер — 400 рублей или в рамках администрирования.

Как сформировать счет?

Откройте Личный кабинет, перейдите в раздел Финансы — Платежи, нажмите кнопку «Создать» в верхнем меню панели. Введите сумму и в качестве способа оплаты выберите Банковский перевод. 

Для выписки счёта можно использовать имеющегося плательщика либо создать нового. Если в качестве плательщика добавляете новое юридическое лицо, то уделите особенное внимание заполнению реквизитов.

После того, как счёт будет создан, вы сможете распечатать его в этом же разделе Финансы — Платежи.

Как сменить проверенный номер телефона, если к нему больше нет доступа?

Для изменения проверенного номера телефона пришлите скан паспорта на имя текущего владельца аккаунта. Если данные владельца не совпадают с его реальным именем или указаны не полностью (например, только имя), предоставьте информацию по двум последним платежам: способ оплаты, дата, время, сумма. 

Для юридических лиц смена телефона возможна по заявлению на бланке компании с указанием нового номера и контактного лица.

Почему стоимость сервера изменилась?

Если вы заказывали сервер с панелью ISPmanager

На первый месяц использования панель управления предоставляется бесплатно, чтобы вы могли познакомиться с её функционалом и решить, понадобится ли она вам в дальнейшем. Со второго месяца плата за панель взимается согласно тарифу, что и приводит к удорожанию сервера. Вы можете отказаться от панели в любой момент.

Если вы заказывали сервер по реферальной ссылке

Участвуя в реферальной программе, вы получаете скидку 25% на первый месяц аренды сервера. Далее плата списывается согласно тарифу.

Если вы заказывали сервер по акции

Обратите внимание на условия акции. Обычно скидка предоставляется на определённый период, по истечении которого аренда сервера оплачивается согласно тарифу.

Изменилась стоимость сопутствующего ПО

К изменению стоимости могло привести повышение цен на заказанное вами ПО, например на лицензию Windows. Обо всех изменениях мы всегда уведомляем заранее — в новостях на сайте и по электронной почте.